Direct naar de inhoud
Moeders Vind een behandelaar Kraamplan Kennisbank Professionals

Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden - Kiki Mae

November 2026

Kiki Mae
Weimarstraat 237
2562 HH Den Haag
Telefoon: +31 6 28 06 64 94
E-mailadres: info@kiki-mae.nl
KvK-nummer: 76058344
Btw-identificatienummer: NL003035509B57
IBAN: NL09 KNAB 0408 3155 20

 

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende met een hoofdletter geschreven begrippen de volgende betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

  • Kiki Mae: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, zijnde de eenmanszaak Kiki Mae, gevestigd te Den Haag (2562 HH) aan de Weimarstraat 237.
  • Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten, het platform en/of de producten van Kiki Mae, dan wel via het platform een Behandeling boekt.
  • Behandelaar: de zelfstandige beroepsbeoefenaar (zzp’er) of behandelaar in opleiding die via het Platform/Directory door Kiki Mae wordt vermeld en bij wie Klanten rechtstreeks Behandelingen kunnen boeken.
  • Platform / Directory: de online omgeving en het overzicht op de website van Kiki Mae (waaronder begrepen Postpartum Academy) waarop Behandelaars worden gepresenteerd en waar Klanten rechtstreeks postpartum behandelingen kunnen zoeken, selecteren en boeken.
  • Behandeling: de postpartum diensten en zorgvormen (zoals massages, yonisteam, bengkung buikbinding, moxatherapie en aanverwante ondersteuning) die worden aangeboden door Kiki Mae zelf óf door een zelfstandige Behandelaar via het Platform.
  • Behandelingsovereenkomst: de rechtstreekse overeenkomst van opdracht inzake de feitelijke uitvoering van een Behandeling tussen de Klant en de desbetreffende zelfstandige Behandelaar.
  • Opleiding: de opleiding tot postpartum behandelaar, masterclasses, livedagen, workshops of bijscholingen aangeboden en georganiseerd door Kiki Mae.
  • Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Kiki Mae en Klant (inzake platformgebruik, opleidingen, workshops of eigen diensten/producten).
  • Partij(en): Kiki Mae en Klant gezamenlijk, dan wel ieder afzonderlijk.

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, platformgebruik en overeenkomst tussen Kiki Mae en Klant. Kiki Mae zendt deze voorwaarden op verzoek kosteloos toe. Zij zijn tevens raadpleegbaar via www.kiki-mae.nl.
  2. Kiki Mae heeft te allen tijde het recht deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Klant stemt ermee in dat steeds de meest recente versie van toepassing is op de rechtsverhouding.
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk (of via elektronische communicatie) tussen Partijen zijn overeengekomen.
  4. Indien een of meerdere bepalingen nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Kiki Mae en Klant zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert.

 

Artikel 3 – Aanbod en Rol van het Platform

  1. Eigen diensten en Opleidingen: Kiki Mae biedt zelf postpartum behandelingen, workshops en de Opleiding tot postpartum behandelaar aan. Kiki Mae behoudt zich het recht voor om inhoud, samenstelling en data van het eigen aanbod te wijzigen conform deze voorwaarden.
  2. Platform & Boekingsfunctie: Kiki Mae stelt via haar website en Platform een digitaal boekingssysteem en Directory ter beschikking waarop geselecteerde Behandelaars hun diensten aanbieden en rechtstreeks door Klanten geboekt kunnen worden.
  3. Zelfstandige Behandelaars (zzp’ers):
    • De aangesloten Behandelaars zijn zelfstandige ondernemers (zzp’ers) of zelfstandig behandelaren in opleiding. Zij handelen te allen tijde voor eigen rekening en risico en zijn niet in loondienst bij Kiki Mae.
    • Kiki Mae treedt bij boekingen via het Platform uitsluitend op als tussenpersoon en digitaal platformexploitant. De Behandelingsovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen Klant en de geboekte Behandelaar.
    • Kiki Mae is geen partij bij de Behandelingsovereenkomst en draagt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de feitelijke en medische uitvoering van de zorg door de Behandelaar.
  4. Commissie en Vergoeding: Kiki Mae ontvangt voor haar bemiddelings- en platformdiensten een commissie op de via het Platform tot stand gekomen boekingen. Deze commissie wordt verrekend tussen Kiki Mae en de Behandelaar en brengt voor Klant geen onverwachte meerkosten met zich mee buiten het getoonde boekingstarief.

 

Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst

  1. Diensten en Producten Kiki Mae: Een overeenkomst voor de Opleiding of een rechtstreekse dienst/product van Kiki Mae komt tot stand op het moment dat Klant de aankoop via de website afrondt of schriftelijk/digitaal akkoord geeft op een aanbod, waarna Kiki Mae een orderbevestiging per e-mail verstuurt.
  2. Boeking Behandelaar: Een boeking van een Behandeling via het Platform komt tot stand op het moment dat Klant het online boekingsproces via het Platform voltooit en de afspraakbevestiging per e-mail is verzonden. Deze bevestiging geldt als bewijs van de totstandkoming van de Behandelingsovereenkomst tussen Klant en de Behandelaar, alsmede van de bemiddeling door Kiki Mae. Er is bij de boeking géén aanbetaling vereist.
  3. Alle aanbiedingen op het Platform en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Kennelijke verschrijvingen, fouten of vergissingen in het aanbod of de tariefvermelding binden Kiki Mae noch de Behandelaar.
  4. Kiki Mae mag uitgaan van de juistheid van de gegevens die Klant bij de boeking of registratie verstrekt.

 

Artikel 5 – Prijzen, Betalingsafhandeling achteraf en Commissie

  1. Alle vermelde tarieven voor Behandelingen en Opleidingen zijn inclusief btw voor particuliere consumenten (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld voor zakelijke afnemers) en exclusief eventuele vooraf overeengekomen reiskosten van de Behandelaar.
  2. Betaling van Behandelingen achteraf (Inningsmachtiging):
    • Behandelingen die via het Platform zijn geboekt, worden achteraf voldaan. Klant ontvangt na afloop van de Behandeling een digitaal betaalverzoek of factuur namens de Behandelaar via het centrale platform van Kiki Mae.
    • Betaling dient te geschieden binnen een termijn van veertien (14) dagen na factuurdatum via de aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL of bankoverschrijving).
    • Kiki Mae incasseert de vergoeding namens en voor rekening van de Behandelaar in de hoedanigheid van inningsgemachtigde.
    • Betaling door Klant aan Kiki Mae bevrijdt Klant rechtsgeldig en finaal van haar betalingsverplichting jegens de desbetreffende Behandelaar voor het voldane bedrag.
    • Kiki Mae verrekent de verschuldigde commissie op de geïncasseerde gelden en keert het restant periodiek uit aan de zelfstandige Behandelaar conform de platformovereenkomst tussen Kiki Mae en de Behandelaar.
  3. Betaling Opleidingen: Betaling voor de Opleiding geschiedt vooraf middels de aangeboden betaalmethode (iDEAL of factuur) ineens dan wel – indien schriftelijk overeengekomen – in goedgekeurde termijnen. De inschrijving is definitief na ontvangst van de (eerste) betaling.
  4. Verzuim en Incasso:
    • Bij niet-tijdige betaling ontvangt Klant een schriftelijke herinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.
    • Blijft betaling na aanmaning uit, dan is Klant van rechtswege in verzuim en is Kiki Mae (handelend namens zichzelf of namens de Behandelaar) gerechtigd over te gaan tot incassomaatregelen. Klant is gehouden de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK) te vergoeden (minimaal € 40,- conform de wettelijke staffel).

 

Artikel 6 – Annulering, Verplaatsing en Annuleringskosten Behandelingen

  1. Wijziging of annulering door Klant:
    • Annulering of verzoek tot verplaatsing van een Behandeling dient tijdig via het Platform of per e-mail te worden doorgegeven aan info@kiki-mae.nl én rechtstreeks aan de geboekte Behandelaar.
    • Vóór de uitgerekende datum: Annulering van afspraken die gepland stonden vóór de uitgerekende datum kan te allen tijde kosteloos plaatsvinden.
    • Ná de bevalling (annuleringsstaffel):
      • Tot 48 uur voor aanvang: Klant kan de afspraak kosteloos annuleren.
      • Tussen 48 en 24 uur voor aanvang: Bij annulering binnen dit tijdsbestek is Klant 50% van het afgesproken behandelbedrag verschuldigd ter compensatie van de gereserveerde tijd en voorbereiding van de Behandelaar.
      • Binnen 24 uur voor aanvang of no-show: Bij annulering korter dan 24 uur voor de afspraak, of wanneer Klant niet aanwezig is op het afgesproken tijdstip (no-show), is Klant 100% van het afgesproken behandelbedrag verschuldigd.
  2. Nuance: Eenmalig kosteloos verplaatsen:
    • In plaats van annuleren heeft Klant het recht om de afspraak tot uiterlijk vierentwintig (24) uur voor aanvang eenmalig kosteloos te verzetten naar een nieuw moment, mits deze nieuwe datum in overleg met de Behandelaar plaatsvindt binnen een termijn van maximaal zes (6) weken na de oorspronkelijke datum.
  3. Nuance: Medische noodzaak en ziekenhuisopname (coulanceregeling):
    • Indien de Behandeling door een plotselinge, acute medische complicatie of ziekenhuisopname van moeder of pasgeborene niet kan plaatsvinden, worden in overleg geen annuleringskosten berekend, mits dit zo spoedig mogelijk voorafgaand aan de afspraak wordt gemeld. De afspraak wordt in dat geval kosteloos verplaatst naar een passend later moment.
  4. Facturatie van annuleringskosten:
    • Aangezien betalingen achteraf plaatsvinden, worden eventueel verschuldigde annuleringskosten conform lid 1 achteraf via het Platform gefactureerd namens de Behandelaar, met inachtneming van de betalingstermijn van 14 dagen conform Artikel 5.
  5. Verhindering of annulering door Behandelaar:
    • Indien een Behandelaar door ziekte of overmacht verhinderd is, wordt in overleg met Klant zo spoedig mogelijk een vervangende datum gepland of een andere aangesloten Behandelaar voorgedragen. Indien geen passende oplossing mogelijk is, vervalt de betalingsverplichting van Klant. Kiki Mae en Behandelaar zijn nimmer aansprakelijk voor eventuele gevolgschade.

 

Artikel 7 – Annulering en Wijziging Opleiding door Klant

  1. Annulering van de Opleiding door Klant dient uitsluitend per e-mail aan info@kiki-mae.nl te geschieden.
  2. Voor annulering van de Opleiding geldt het volgende schema:
    • Tot vier (4) weken voor aanvang van de Opleiding: kosteloos;
    • Tussen vier (4) en twee (2) weken voor aanvang: 50% van de totale opleidingskosten is verschuldigd;
    • Minder dan twee (2) weken voor aanvang van de eerste opleidingsdag: 100% van de opleidingskosten is verschuldigd.
  3. Indien een deelnemer de Opleiding tussentijds onderbreekt, beëindigt of niet deelneemt aan lesdagen, bestaat er geen recht op restitutie of kwijtschelding van openstaande termijnen.

 

Artikel 8 – Annulering en Wijziging Opleiding door Kiki Mae

  1. Kiki Mae behoudt zich het recht voor om bij onvoldoende aanmeldingen (minder dan 8 deelnemers), overmacht of andere zwaarwegende redenen de Opleiding te annuleren of te verplaatsen naar een andere datum of locatie.
  2. Bij annulering wegens te weinig aanmeldingen informeert Kiki Mae Klant uiterlijk twee (2) weken voor de geplande startdatum. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval binnen 14 dagen volledig gerestitueerd.
  3. Restitutie van het betaalde cursusgeld geldt als maximale genoegdoening. Klant heeft bij annulering of verplaatsing nimmer recht op enige aanvullende schadevergoeding.

 

Artikel 9 – Verhindering tijdens de Opleiding

  1. Wanneer Klant verhinderd is bij een fysieke lesdag, spant Kiki Mae zich redelijkerwijs in om een inhaalmogelijkheid te bieden in een volgend cohort. Kiki Mae is hiertoe echter niet verplicht en er ontstaat nimmer recht op restitutie.
  2. Indien Klant verhinderd is bij een online lesmoment en er is geen opname/replay beschikbaar, leidt dit evenmin tot enig recht op restitutie of korting.

 

Artikel 10 – Uitvoering van de Diensten en Gezondheidsinformatie

  1. Kiki Mae en de aangesloten Behandelaars voeren hun werkzaamheden uit naar beste inzicht, deskundigheid en met de vereiste professionele zorgvuldigheid.
  2. Eigen verantwoordelijkheid Klant: De behandelingen zijn gericht op welzijn, ontspanning en postpartum herstel, maar vormen nimmer een vervanging voor reguliere medische zorg, verloskundige zorg of advies van een arts. Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor haar eigen fysieke en mentale gezondheid en die van haar pasgeborene.
  3. Meldplicht medische gegevens: Klant is verplicht om voorafgaand aan een Behandeling relevante medische complicaties, allergieën, keizersnedeherstel, bloedingen of overige gezondheidsklachten expliciet en volledig te melden aan de Behandelaar. Schade voortvloeiend uit onvolledige of onjuiste verstrekte informatie komt voor risico van Klant.

 

Artikel 11 – Aansprakelijkheid en Vrijwaring

  1. Diensten van Kiki Mae zelf:
    • De aansprakelijkheid van Kiki Mae voor directe schade voortvloeiend uit eigen diensten of Opleidingen is beperkt tot het bedrag dat door haar beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
    • Indien de verzekeraar om welke reden dan ook niet uitkeert, is de aansprakelijkheid van Kiki Mae beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de desbetreffende opdracht of module waaruit de schade is ontstaan.
  2. Behandelingen door zelfstandige Behandelaars:
    • Kiki Mae fungeert uitsluitend als digitaal platform en facilitator. Kiki Mae is niet aansprakelijk voor tekortkomingen, letsel, materiële of immateriële schade, beroepsfouten of geschillen die ontstaan tijdens of ten gevolge van de uitvoering van een Behandeling door een zelfstandige Behandelaar.
    • Iedere Behandelaar draagt als zelfstandig ondernemer de volledige eigen wettelijke en tuchtrechtelijke verantwoordelijkheid (waaronder de eventuele verplichtingen uit hoofde van de Wkkgz en WGBO) en dient te beschikken over een toereikende aansprakelijkheidsverzekering.
    • Klant vrijwaart Kiki Mae tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van een Behandeling door een zelfstandige Behandelaar.
  3. Kiki Mae is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of immateriële schade.
  4. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Kiki Mae zelf.

 

Artikel 12 – Beëindiging en Opschorting

  1. Kiki Mae is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst direct te ontbinden indien Klant haar verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
  2. Voorts is Kiki Mae bevoegd de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder schadeplichtig te zijn te beëindigen indien Klant in staat van faillissement raakt, surseance van betaling aanvraagt, onder curatele wordt gesteld of de vrije beschikking over haar vermogen verliest.

 

Artikel 13 – Overmacht

  1. Kiki Mae is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
  2. Onder overmacht wordt mede verstaan: ziekte van docenten/opleiders, storingen in computernetwerken, stroom- of internetstoringen, platform- en betaalproviderstoringen (zoals bank- of betaalsysteemstoringen), epidemieën/pandemieën, overheidsmaatregelen, brand of extreme weersomstandigheden.
  3. Indien een overmachtssituatie langer dan dertig (30) aaneengesloten dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties worden naar evenredigheid afgerekend.

 

Artikel 14 – Klachten en Geschillen rond Behandelingen

  1. Klachten over de Opleiding of het Platform: Klachten over de diensten van Kiki Mae zelf dienen binnen veertien (14) dagen na constatering schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend via info@kiki-mae.nl. Kiki Mae reageert binnen veertien (14) dagen inhoudelijk.
  2. Klachten over een Behandelaar:
    • Klachten over de feitelijke behandeling of de bejegening door een zelfstandige Behandelaar dienen primair en rechtstreeks bij de desbetreffende Behandelaar te worden gemeld.
    • Kiki Mae kan op verzoek een neutrale bemiddelende rol aannemen, maar draagt geen enkele verantwoordelijkheid of verplichting tot schadevergoeding, restitutie of tuchtrechtelijke afwikkeling.
  3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Klant niet op.

 

Artikel 15 – Intellectueel Eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Opleiding, lesmaterialen, syllabi, hand-outs, video’s, methodieken, ontwerpen, logo’s en websitecontent berusten uitsluitend bij Kiki Mae.
  2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kiki Mae is het Klant niet toegestaan opleidings- of lesmateriaal te verveelvoudigen, openbaar te maken, door te verkopen of commercieel te exploiteren voor eigen opleidingstrajecten.
  3. Bij overtreding van lid 2 verbeurt Klant een direct opeisbare boete van € 500,- per dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van € 10.000,-, onverminderd het recht van Kiki Mae om volledige schadevergoeding te vorderen.
  4. Les- en opleidingsmomenten (zowel fysiek als online) kunnen worden opgenomen voor analysedoeleinden of kwaliteitsverbetering. Klant stemt ermee in dat beelden waarop Klant zichtbaar is, geplaatst kunnen worden binnen de beveiligde besloten online leeromgeving van Kiki Mae.

 

Artikel 16 – Geheimhouding en Privacy

  1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
  2. Kiki Mae verwerkt persoonsgegevens van Klanten en Behandelaars in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en haar privacyverklaring. Gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van een boeking worden gedeeld met de betrokken Behandelaar.

 

Artikel 17 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

  1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Kiki Mae partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
  2. Alle geschillen tussen Kiki Mae en Klant die niet in onderling overleg kunnen worden beslecht, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag.