Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden - Kiki Mae
Kiki Mae
Weimarstraat 237
2562HH Den Haag
Telefoon: +31 6 28 06 64 94
E-mailadres: info@kiki-mae.nl
KvK-nummer: 76058344 BTW-
identificatienummer: NL003035509B57
IBAN: NL09 KNAB 0408 3155 20
Artikel 1 – Definities
De met een hoofdletter geschreven begrippen in deze algemene voorwaarden kennen de volgende betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
- Kiki Mae: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, zijnde “Kiki Mae“ een eenmanszaak gevestigd te Den Haag (2562HH) aan de Weimarstraat 237;
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten en/of producten van Kiki Mae;
- Directory: een overzicht met behandelaren welke de opleiding tot postpartum behandelaar bij Kiki Mae hebben gevolgd en voldoen aan de kwaliteitseisen van Kiki Mae. Klanten kunnen via deze directory een postpartum behandelaar vinden en worden doorverwezen naar hun website;
- Opleiding: de opleiding tot postpartum behandelaar aangeboden door Kiki Mae;
- Behandeling: Het aanbod van Kiki Mae bestaat uit verschillende postpartum diensten zoals een massage, yonisteam, bengkung buikbinding en moxa therapie. De behandelingen worden uitgevoerd door Kiki Mae met de nodige zorg en professionaliteit;
- Partij(en): In Kiki Mae en Klant tezamen, ieder afzonderlijk tevens een “Partij”.
Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Kiki Mae en Klant. Kiki Mae zal deze algemene voorwaarden op verzoek kosteloos toezenden. Zij zijn ook beschikbaar op www.kiki-mae.nl.
2. Kiki Mae heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Klant stemt ermee in dat steeds de laatste versie van deze algemene voorwaarden op de overeenkomst van toepassing zal zijn.
3. Wijzigingen op de overeenkomst en afwijkingen van deze algemene voorwaarden zullen slechts van kracht zijn, indien zij schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.
4. Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of onverbindend mocht zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen de nietige dan wel onverbindende bepaling(en) vervangen door een bepaling die wel verbindend is en waarvan de strekking zoveel mogelijk gelijk is aan de te vervangen bepaling(en), rekening houdend met het doel en de strekking van deze algemene voorwaarden.
Artikel 3 – Aanbod
1. Kiki Mae biedt postpartum behandelingen aan, inclusief maar niet beperkt tot massagetherapie en emotionele ondersteuning, aan individuen die recentelijk zijn bevallen.
2. Kiki Mae vermeldt op haar website in een Directory postpartum behandelaars welke zijn opgeleid door de opleiding van Kiki Mae. Klanten kunnen hier behandelaars zoeken en worden doorverwezen naar de desbetreffende behandelaars website. Kiki Mae fungeert hierbij als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de diensten die worden geleverd door de behandelaars.
3. De Opleiding tot postpartum behandelaar omvat theoretische kennis en praktische vaardigheden met betrekking tot postpartum zorg en behandelingen. Kiki Mae behoudt zich het recht voor om de inhoud en structuur van de opleiding te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving aan de deelnemers.
Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand als jij overgaat tot aankoop van producten en/of Diensten van Kiki Mae. In dat geval ontvang je van Kiki Mae een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.
2. Alle aanbiedingen en offertes van Kiki Mae zijn vrijblijvend, tenzij anders afgesproken. Een aanbod in een offerte geldt enkel voor de specifieke onderliggende dienst (en niet voor eventuele toekomstige).
3. Als Klant aan Kiki Mae gegevens verstrekt, mag Kiki Mae ervan uitgaan dat deze kloppen en zal zij haar offerte hierop baseren.
4. Kiki Mae is te allen tijde bevoegd om kennelijke verschrijvingen in een overeenkomst/orderbevestiging bindend te corrigeren.
Artikel 5 – Prijzen en betalingen
1. Alle prijzen van Kiki Mae zijn exclusief BTW en/of enige andere heffing of belasting, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. De prijs is exclusief eventuele onkosten van Kiki Mae.
2. Kiki Mae mag de prijs tussentijds verhogen als er onvoorziene en kostprijsverhogende omstandigheden plaatsvinden na de totstandkoming van de dienst.
3. Boekingen voor postpartum behandelingen kunnen online worden gemaakt via het platform van Kiki Mae. Betaling geschiedt met een aanbetaling voorafgaand aan de behandeling en de restfactuur achteraf, tenzij anders overeengekomen.
4. Betalingen voor de opleiding tot postpartum behandelaar dienen voor aanvang van de opleiding te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
5. Betaling van de Kiki Mae behandeling vindt plaats middels iDEAL of factuur.
6. Betaling van de Kiki Mae opleiding vindt plaats middels iDEAL of factuur. De inschrijving door Klant voor de opleiding is geldig na het voldoen van de betaling. De datum van aanbetaling wordt gehanteerd als inschrijvingsdatum.
7. Wanneer Klant het verschuldigd bedrag niet binnen de gestelde termijn (volledig) betaalt, dan zal Kiki Mae een betalingsherinnering versturen waarin de mogelijkheid wordt geboden om alsnog binnen 14 dagen te betalen. Mocht Klant niet binnen de termijn overgaan tot betaling, dan is Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
8. Wanneer Klant na aanmaning in gebreke blijft met betaling, dan zal Kiki Mae overgaan tot gerechtelijke invordering. In dat geval is Klant naast de verschuldigde hoofdsom en rente, ook gehouden tot volledige vergoeding van de buitengerechtelijke- en gerechtelijke kosten, waaronder de incassokosten. Bij een factuurbedrag tot €267 zullen deze kosten €40 zijn. Bij een hoger factuurbedrag zijn de maximale incassokosten als volgt:
- 15% over de eerste €2500;
- 10% over het deel dat daarna overblijft, tot €5000;
- 5% over het deel dat daarna nog overblijft, tot €10.000.
Artikel 6 – Annulering behandeling en opleiding door Klant
1. Annulering van gemaakte afspraken voor behandelingen kunnen worden doorgegeven via e-mail aan info@kiki-mae.nl. Bij geen of een te late afzegging is Kiki Mae genoodzaakt de gereserveerde tijd in rekening te brengen bij Klant. Hiervoor geldt:
- Bij annulering ná de bevalling wordt 50% in rekening gebracht, mits er een medische reden is dat de afspraak niet door kan gaan of verzet kan worden naar een ander moment binnen 6 weken;
- Annuleren voor de uitgerekende datum kan kosteloos.
2. Annulering van de opleiding door Klant dient per e-mail aan info@kiki-mae.nl te geschieden. Hiervoor geldt:
- Bij annulering tot vier weken voor aanvang van de opleiding worden geen kosten in rekening gebracht;
- Bij annulering tussen vier en twee weken voor aanvang van de opleiding wordt 50% van de opleidingskosten in rekening gebracht;
- Bij annulering minder dan twee weken voor aanvang van de eerste opleidingsdag wordt 100% van de opleidingskosten in rekening gebracht;
- Beëindigt of onderbreekt de deelnemer tussentijds de opleiding of neemt hij of zij niet deel, dan is er in geen geval recht op terugbetaling.
Artikel 7 – Annulering opleiding door Kiki Mae
1. Kiki Mae behoudt zich het recht om zonder opgave van reden een opleiding, workshop of bijeenkomst op een andere datum te laten plaatsvinden of te annuleren.
2. Klant heeft in dat geval het recht kosteloos te annuleren en indien van toepassing zal het betaalde bedrag voor de opleiding, workshop of bijeenkomst teruggestort worden. Klant zal hiervan (schriftelijk of per e-mail) op de hoogte worden gesteld.
3. Bij het annuleren van een activiteit door Kiki Mae heeft Klant geen recht op schadevergoeding van welke aard dan ook.
4. Bij minder dan 8 aanmeldingen behoudt Kiki Mae het recht voor de gehele opleiding te annuleren. Bij het niet doorgang vinden van de opleiding vanwege te weinig aanmeldingen wordt Klant uiterlijk 2 weken voor aanvang van de opleiding op de hoogte gesteld. Uiteraard vindt in deze gevallen restitutie van de betaling plaats. Kiki Mae vergoedt maximaal het bedrag van de opleidingskosten.
Artikel 8 – Verhindering tijdens opleiding
1. Wanneer Klant onverwachts verhinderd is bij een fysieke opleidingsdag kijkt Kiki Mae naar de mogelijkheid om deze op een ander moment in te halen. Indien dit niet mogelijk is, behoudt Kiki Mae het recht voor om terugbetaling te weigeren.
2. Wanneer een Klant onverwachts verhinderd is bij een online opleidingsmoment en er is geen mogelijkheid tot een replay, behoudt Kiki Mae het recht om terugbetaling te weigeren.
Artikel 9 – Uitvoeringstermijn
1. Als Klant een vooruitbetaling is verschuldigd of informatie of materialen ter beschikking moet stellen, gaat de termijn waarbinnen Kiki Mae de werkzaamheden moet afronden (de uitvoeringstermijn) pas in als de betaling, informatie of materialen zijn ontvangen door Kiki Mae.
2. Als voor de uitvoering van de dienst een termijn is overeengekomen of opgegeven, is dit nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient Klant Kiki Mae eerst schriftelijk in gebreke te stellen.
3. Klant kan de dienst niet ontbinden door termijnoverschrijding van Kiki Mae. Dit geldt niet als de uitvoering blijvend onmogelijk is of als Kiki Mae de dienst ook niet uitvoert binnen een door haar opnieuw schriftelijk medegedeelde termijn.
Artikel 10 – Uitvoering dienst
1. Kiki Mae streeft ernaar om de behandelingen en de opleiding met de grootst mogelijke zorg en professionaliteit uit te voeren.
2. De Klant dient bij een behandeling eventuele medische aandoeningen, allergieën of andere gezondheidsproblemen voorafgaand aan de behandeling te melden. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om Kiki Mae op de hoogte te stellen van eventuele relevante informatie.
3. De behandelingen van Kiki Mae zijn geen vervanging voor medisch advies en de cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn/haar eigen gezondheid en welzijn. In geval van schade of letsel tijdens de behandeling, dient de klant dit onmiddellijk te melden, zodat er passende actie kan worden ondernomen.
4. Klant zorgt dat hij tijdig alle informatie aan Kiki Mae verstrekt, die noodzakelijk is om de dienst uit te voeren.
5. Kiki Mae biedt begeleiding en onderwijs tijdens de lesdagen, mogelijkheid tot stellen van vragen middels mail en telefoon voor en na de training of opleiding en het lesmateriaal.
Artikel 11 – Beëindiging en opschorting
1. Kiki Mae mag de dienst opschorten als zij door omstandigheden (die buiten haar invloedssfeer liggen of waarvan zij niet op de hoogte was) tijdelijk haar verplichtingen niet kan nakomen.
2. Als nakoming blijvend onmogelijk is, kunnen partijen de dienst ontbinden voor het deel dat nog niet is nagekomen.
3. Kiki Mae mag nakoming van de dienst opschorten of ontbinden als Klant zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet op tijd nakomt. Klant moet Kiki Mae dan schadevergoeding betalen of schadeloos stellen.
4. Kiki Mae mag de dienst direct opzeggen (en is geen schadevergoeding of schadeloosstelling verplicht) in een van de volgende gevallen:
- Klant overschrijdt een betalingstermijn;
- Klant is failliet of in surseance van betaling;
- Klant (vennootschap) wordt ontbonden of geliquideerd;
- Klant (natuurlijk persoon) wordt onder curatele gesteld of overlijdt;
- Er is sprake van een andere omstandigheid waardoor Klant niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken.
Artikel 12 – Overmacht
1. Kiki Mae hoeft haar verplichtingen niet na te komen als er sprake is van overmacht.
2. Onder overmacht aan de zijde van Kiki Mae wordt verstaan, naast wat daar in de wet en jurisprudentie onder wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Kiki Mae geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor Kiki Mae verhinderd wordt aan haar verplichtingen uit de overeenkomst (of aan de voorbereiding daarvan) te voldoen, zoals (bijvoorbeeld) ten gevolge van oorlog, terrorisme, bedrijfsstoringen, een pandemie of epidemie, (werk)stakingen, brand, waterschade, overstroming, internetstoring, storing in (software) systemen, storing in de levering van energie, gebrek aan grondstoffen, overheidsmaatregelen, alles zowel in het bedrijf van Kiki Mae als bij derden die door Kiki Mae worden ingeschakeld (bijvoorbeeld voor benodigde materialen, opslag of transport) en ook door alle overige oorzaken, die buiten de schuld of de risicosfeer van Kiki Mae ontstaan.
3. Kiki Mae kan tijdens de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de dienst opschorten. Als deze periode langer dan dertig (30) dagen blijft voortbestaan, dan mogen allebei de partijen de dienst ontbinden, zonder dat ze schadevergoeding verplicht zijn.
4. Als Kiki Mae haar verplichtingen deels is nagekomen en als het nagekomen gedeelte zelfstandig waarde heeft, mag Kiki Mae het nagekomen deel factureren.
Artikel 13 – Klachten
1. Klant moet eventuele klachten schriftelijk en binnen een maand na constatering (of - bij niet zichtbare gebreken - nadat hij de gebreken had kunnen constateren) melden.
2. Als Klant op tijd een klacht indient, schort dit zijn betalingsverplichting niet op.
3. Als Klant een klacht later meldt, komt hem geen recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
4. Als vaststaat dat een zaak gebrekkig is en dit op tijd is gemeld, dan zal Kiki Mae de gebrekkige zaak binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving van het gebrek door Klant vervangen, herstellen of vergoeden.
5. Als komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten van Kiki Mae die daardoor zijn ontstaan (zoals onderzoekskosten) geheel voor rekening van Klant.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Kiki Mae is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat wordt gedekt door haar aansprakelijkheidsverzekering. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat, dan is de aansprakelijkheid van Kiki Mae beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling waaruit de schade voortvloeit.
2. Kiki Mae is alleen aansprakelijk voor directe schade van Klant, die rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van een tekortkoming van Kiki Mae.
3. Kiki Mae is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat zij is uitgegaan van door Klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
4. Ingeval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Kiki Mae, is haar aansprakelijkheid niet beperkt.
Artikel 15 – Intellectueel eigendom
1. Kiki Mae behoudt alle rechten op door haar gemaakte teksten, plannen, documenten, afbeeldingen, tekeningen, programmatuur, creaties en de hierop betrekking hebbende informatie. Dit geldt ook wanneer daarvoor kosten in rekening zijn gebracht of wanneer er later nog verbeteringen zijn aangebracht.
2. Klant mag de in het vorige lid genoemde zaken niet kopiëren (als dit niet voor intern gebruik is bij Klant), aan derden tonen of ter beschikking stellen voor een ander doel anders dan waarvoor ze door Kiki Mae verstrekt zijn.
3. Bij inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Kiki Mae wordt aanspraak gemaakt op een direct opeisbare boete van € 500,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van € 10.000,-. Kiki Mae kan naast de boete ook nog een schadevergoeding vorderen.
4. Online opleidingsmomenten die worden gehouden worden altijd opgenomen, tenzij technisch niet mogelijk of vanwege een andere reden. Door deel te nemen aan deze momenten, stem je er onherroepelijk en onvoorwaardelijk mee in dat beelden waarop jij/jullie te zien bent/zijn en/of zal/zouden kunnen zijn, door Kiki Mae in een online leeromgeving kunnen worden geplaatst.
Artikel 16 – Geheimhouding
1. Tenzij er een wettelijke plicht of beroepsplicht is tot bekendmaking, zal Kiki Mae alle informatie van Klant geheimhouden tegenover derden.
2. Kiki Mae zal de informatie die door Klant is gegeven niet voor een ander doel gebruiken dan waarvoor zij werd verkregen, behalve als Kiki Mae optreedt in een procedure waarbij deze stukken van belang kunnen zijn.
3. Klant zal de inhoud van overeenkomsten, dienstbevestigingen, offertes, rapporten, adviezen of andere al of niet schriftelijke uitingen van Kiki Mae niet openbaar maken en ervoor zorgen dat derden de inhoud daarvan niet zien.
Artikel 17 – Persoonsgegevens
Klant gaat bij het sluiten van de overeenkomst akkoord met de verwerking van persoonsgegevens door Kiki Mae in het kader van de uitvoering van de overeenkomst en/of andere verwerkingen zoals beschreven in het privacybeleid.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
1. Op alle overeenkomsten tussen Kiki Mae en Klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen tussen Kiki Mae en Klant zullen uitsluitend worden beoordeeld en beslecht door de bevoegde rechter te ’s-Gravenhage.
Artikel 19 – Overige bepalingen
1. Kiki Mae kan tussentijdse wijzigingen aanbrengen in de aangeboden faciliteiten, programma’s en openingstijden. Kiki Mae zal de voorgenomen wijzigingen minimaal twéé weken van tevoren op genoegzame wijze aankondigen.
2. Als een deel van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, verandert dat niets aan de geldigheid van de rest van de Overeenkomst. Het nietige of vernietigde deel wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de inhoud van de nietige bepaling volgt.
3. In het geval dat deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tegenstrijdige voorwaarden bevatten, gelden de in de overeenkomst opgenomen voorwaarden.